業務内容
・金融企業への「クラウド型コンタクトセンタ基盤+CRM+データ分析AI」を組み合わせたサービス展開に向けた基盤構築PJ
・要件定義~設計・構築・移行・運用設計まで一貫してリードできるPM人材を募集しております。
・ユーザ提案活動にも一部関与いただきながら、受注後の実行フェーズを主導いただきます。
作業内容:
・地銀向けコンタクトセンタ基盤サービスの導入に関するプロジェクトマネジメント
・要件定義 / 設計(コールフロー、番号計画、レポート、移行計画等)
・CRMや分析基盤との連携仕様検討
・ユーザ折衝 / 提案支援、スケジュール/品質/コスト管理
・複数案件を並行管理する上での体制設計 / サブメンバーへの技術指導