案件詳細

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単価

〜110万円／月

業種

金融・保険

勤務地

ハイブリッド＠23区内

稼働率

100%

参画期間

2025/09/11

業務内容

・Salesforceが提供するAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を活用し、顧客対応の効率化および高度化を支援
・生成AIを組み込むことで、問い合わせ対応やFAQ、自動化可能なオペレーションを自律的に実行し、顧客満足度（CX）の向上と運用コスト削減を両立する。

作業内容：
・現状の顧客対応フロー分析、改善ポイントの抽出
・Agentforce導入に向けた要件定義、設計、構築支援
・AIエージェントによる問い合わせ対応の自動化/高度化
・オペレーター支援機能（回答サジェスト、サマリー生成等）の実装
・効果検証（応答精度、対応時間短縮、顧客満足度向上などのKPI評価）

求めるスキル/経験

必須スキル：
・Salesforce（Service Cloud / Agentforce）の導入/運用経験
・生成AI/自然言語処理（LLM）に関する知見
・プロジェクトにおける要件定義/設計/推進経験

尚可スキル：
・CRM領域での業務改革プロジェクト経験
・AIエージェント構築・カスタマイズ（Flow、Apex、API連携等）の経験
・顧客体験向上（CX改善）やチャットボット導入に関する実績
・多言語対応システムの構築経験

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