案件詳細

基本リモート＠23区内　※地方の顧客もいるため日帰りでの出張有

・クライアントが提供しているSaaSサービスの初期導入及び導入後のサポートにコストが大きいため、標準化が必要な状況
・顧客満足度向上に向けた、サポートの高度化やカスタマーサポートのBPOも進める必要性がある。
・顧客の初期導入、カスタマーサポートを推進しながら、BPOに向けた標準化・高度化活動を推進
・機能追加等も必要なため、業務要件やシステム要件策定も実施

必須スキル：
・SaaSサービスのカスタマーサクセスの深い知見
・業務のBPR、BPOの知見
・業務要件、システム要件策定