案件詳細

・コールセンター関連システム（CRM、チャットツール、CDP、音声プラットフォームなど）の新規導入または改善における設計支援、導入スケジュール管理、テスト計画および実施支援
・グローバルおよびローカルのIT部門、業務部門、外部ベンダーとの橋渡し役として、プロジェクトの進行状況の調整や課題のエスカレーションを行う
・各種要件定義書、テストケース、運用マニュアル、ユーザーガイドなどのドキュメント作成と整備
・システム導入前後の運用構築および運用支援、ユーザーからの問い合わせ対応
・プロジェクトにおける進捗管理、課題・リスク管理、品質管理などのPMO的な業務サポート
・日本語・英語の両言語での業務報告、議事録作成、ミーティングファシリテーションや通訳的なサポートも含む
・当社標準ツールでのチケットベースの業務支援（ServiceNow等）およびプロジェクトに付帯する各種タスクの実施

・顧客対応時の適切な課題ヒヤリングや要望整理、構造化し整理された提案資料の作成など自走を行えるように支援
・PMとして顧客情報管理部門の部課長向け対応を実施しつつ、その中でメンバーであるサブPMにPMワークの理想的なやり方を教え、メンバー育成を支援
　※可能であれば人事育成計画も一緒にやっていきたい。

・DX推進するにあたり、社内で経験・知見・リソースが不足しているため募集。
・長期で社員代替的に動けるPMOを求めている。

作業内容：
・経理（固定資産）システムを刷新するにあたり、PMO業務全般
・要件定義、スケジュール管理、ベンダーコントロールなど
・自身で手も動かせ、ドキュメント類の作成など

・教育関連サービス事業の主要部門にて中期・短期計画の立案、予算管理、外部パートナーとの連携、品質管理、業務改善など、多岐にわたる企画・管理業務をリード。
・少数精鋭チームの一員として、部門長や関係部署と密に連携し、事業成長を支援。