案件詳細

ハイブリッド＠23区内

・大手SIerのCX領域において戦略策定の検討と資料作成を支援

作業内容：
・顧客（消費者）体験のあるべき姿の検討
・企業のCX戦略
・企業のCX戦略（あるべき姿）を踏まえた、CX業務のBPRに向けた業務分析/設計
・上記の実行におけるデータ活用、分析、AI、生成AIの活用

必須スキル：
・コンサルファーム/Sier/事業会社等で、CX/CRM/マーケティング領域施策の立案/提案/構想策定経験
・カスタマージャーニーマップやCX戦略資料の実際の作成経験
・業務プロセス分析/設計、BPR活動経験
・顧客体験のあるべき姿（To-Be）の設計力
・CX戦略の体系的な策定力
・AI/生成AIのCX活用知見
・ドキュメンテーション作成能力

尚可スキル：
・業務BPR（Business Process Re-engineering）知識/経験
・ユーザー体験起点の業務設計スキル
・データドリブン戦略立案力