案件詳細

基本リモート

・金融企業への「クラウド型コンタクトセンタ基盤＋CRM＋データ分析AI」を組み合わせたサービス展開に向けた基盤構築PJ
・要件定義～設計・構築・移行・運用設計まで一貫してリードできるPM人材を募集しております。
・ユーザ提案活動にも一部関与いただきながら、受注後の実行フェーズを主導いただきます。

作業内容：
・地銀向けコンタクトセンタ基盤サービスの導入に関するプロジェクトマネジメント
・要件定義 / 設計（コールフロー、番号計画、レポート、移行計画等）
・CRMや分析基盤との連携仕様検討
・ユーザ折衝 / 提案支援、スケジュール/品質/コスト管理
・複数案件を並行管理する上での体制設計 / サブメンバーへの技術指導

必須スキル：
・コンタクトセンタ基盤構築プロジェクトにおけるPMまたはPL経験
・クラウドまたはオンプレでのコールセンタ基盤構築経験
・コールフロー設計、番号計画、レポート設計、移行計画策定などの上流設計経験"

尚可スキル：
・RM製品や外部システムとの連携経験（CTI連携など）
・技術的な観点からチームメンバーを育成・指導した経験
・地銀向けの業務知見（営業店対応、窓口系の業務シナリオなど）